Atendimento humano

Enviada na hora, sempre igual, quando um atendimento começa — contato novo ou alguém voltando depois de um atendimento encerrado. Chega antes da IA pensar, então sai mesmo fora do horário. É diferente da saudação acima, que só orienta a IA e sai parafraseada por ela. Em branco, não envia nada.

Enviada quando o cliente escreve fora do horário configurado acima. Chega na hora, sem gastar IA, e a conversa já entra na fila humana. Em branco, usa um texto padrão genérico — vale personalizar, porque é o que o cliente lê quando ninguém pode responder.

Enviada de verdade ao cliente toda vez que um atendente clicar em "Encerrar" numa conversa. Deixa claro que foi finalizado de propósito — em branco, encerra sem avisar nada.

Com "Sim", a IA ganha a capacidade de fechar pedido na conversa e cada pedido vira um card na aba Pedidos, pra cozinha/loja acompanhar. Com "Não", ela nem tenta — útil quando o pedido é feito no site ou num catálogo à parte.

Trava de segurança contra volume fora do normal ou mensagem em loop: atingido o teto, as conversas do mês vão direto pra fila humana em vez de consumir a IA. Em branco = sem teto. É diferente do limite acima, que vale por conversa.

Estilo de resposta